FONDATION GLETSCHERGARTEN LUZERN, DENKMALSTRASSE 4, 6006 LUZERN

(ci-après dénommée GG)

OBJET DU CONTRAT

Les présentes CG s'appliquent à toutes les offres, livraisons et prestations de GG (à l'exception de la boutique en ligne) et sont valables à partir du 1er octobre 2020.

PRIX

Tous les prix s'entendent en francs suisses, TVA applicable comprise. Nous nous réservons le droit de modifier les prix.

DURÉE D'OPTION

Les options sont contraignantes pour les deux parties pendant le délai d'option convenu.

Après l'expiration du délai d'option, le GG se réserve le droit de disposer des données et des prestations réservées. Sauf accord contraire, le délai d'option est de 2 semaines.

OFFRES

Le délai d'acceptation des offres est de 14 jours, sauf si un autre délai a été convenu. Passé ce délai, l'EG n'est plus liée par l'offre. L'EG se réserve le droit de se retirer d'une offre pour des raisons importantes.

CONFIRMATION DE LA RÉSERVATION

La réservation de salles et de banquets ainsi que l'accord sur d'autres prestations ne deviennent contraignants pour les deux parties qu'après confirmation écrite de la commande par GG, par e-mail ou par courrier, au client. Les dates et heures convenues sont contraignantes.

DURÉE D'UTILISATION DES LOCAUX

La durée d'utilisation des locaux pour l'organisateur est fixée dans l'offre ainsi que dans la confirmation de commande. En dehors de ces périodes, le GG peut disposer librement des locaux à tout moment.

APPORT DE NOURRITURE ET DE BOISSONS

Les prestations de consommation doivent être achetées exclusivement auprès du bistrot du GG. Les exceptions nécessitent un accord écrit avec le GG.

ANNULATIONS ET CHANGEMENTS DE RÉSERVATION

Les annulations de manifestations, ainsi que toutes les modifications des prestations déjà confirmées, doivent être effectuées le plus tôt possible et par écrit. En cas d'annulation, les frais d'annulation suivants s'appliquent :

FRAIS D'ANNULATION POUR LES RÉSERVATIONS D'ÉVÉNEMENTS ET DE GROUPES

DE 1 À 9 PERSONNES (POUR LES VISITES GUIDÉES, LES PRESTATIONS DE RESTAURATION, ETC.)

Jusqu'à 7 jours avant l'événement :

Les prestations déjà fournies au moment de l'annulation (travaux de planification et de préparation, livraison de matériel, prestations/liaisons avec des tiers, etc.

6 à O jours avant l'événement :

100% de l'offre confirmée (locations exclusives, visites guidées, gastronomie, etc.)

FRAIS D'ANNULATION POUR LES RÉSERVATIONS D'ÉVÉNEMENTS ET DE GROUPES À PARTIR DE 10 PERSONNES :

Jusqu'à 14 jours avant l'événement :

Les prestations déjà fournies au moment de l'annulation (travaux de planification et de préparation, livraison de matériel, prestations/liaisons avec des tiers, etc.

13 à 7 jours avant l'événement :

25% de l'offre confirmée (locations exclusives, visites guidées, gastronomie, etc.)

6 à 3 jours avant la manifestation :

50% de l'offre confirmée (locations exclusives, visites guidées, gastronomie, etc.)

2 à O jours avant la manifestation :

100% de l'offre confirmée (locations exclusives, visites guidées, gastronomie, etc.)

POUR LES RÉSERVATIONS D'ÉVÉNEMENTS ET DE GROUPES À PARTIR DE 30 PERSONNES ET LES RÉSERVATIONS DE L'ENSEMBLE DU JARDIN DES GLACIERS (RÉSERVATIONS EXCLUSIVES) :

JUSQU'À 45 JOURS AVANT L'ÉVÉNEMENT :

Les prestations déjà fournies au moment de l'annulation (travaux de planification et de préparation, livraison de matériel, prestations/liaisons avec des tiers, etc.

44 à 30 jours avant l'événement :

25% de l'offre confirmée (locations exclusives, visites guidées, gastronomie, etc.)

29 à 15 jours avant l'événement :

50% de l'offre confirmée (locations exclusives, visites guidées, gastronomie, etc.)

14 à 8 jours avant l'événement :

75% de l'offre confirmée (locations exclusives, visites guidées, gastronomie, etc.)

7 à 0 jours avant la manifestation :

100% de l'offre confirmée (locations exclusives, visites guidées, gastronomie, etc.)

Si aucune prestation n'a encore été définie pour les événements de type banquet, on part d'un montant de base de CHF 50.00 par personne. La date de réception écrite de l'annulation est déterminante pour le calcul. Si un événement est reporté, une annulation ultérieure n'est plus possible. En cas de non-présentation, les prix convenus par contrat seront facturés.

Nombre de participants : groupes de 1 à 29 personnes

Le nombre de participants annoncé jusqu'à un jour ouvrable (24 heures) avant l'événement est considéré comme contraignant et sert de base à la facturation. En cas de réduction du nombre de participants de plus de 10% par rapport au nombre de participants annoncé de manière définitive, l'organisateur se verra facturer 100% des prestations convenues pour chaque participant qui ne se présente pas. En cas de nombre de participants supérieur à celui annoncé définitivement, le nombre réel de participants sera facturé.

Nombre de participants : groupes à partir de 30 personnes

Le nombre de participants annoncé jusqu'à deux jours ouvrables (48 heures) avant l'événement est considéré comme ferme et sert de base à la facturation. En cas de réduction du nombre de participants de plus de 5% par rapport au nombre de participants annoncé de manière définitive, l'organisateur se verra facturer 100% des prestations convenues pour chaque participant qui ne se présente pas. En cas de nombre de participants supérieur à celui définitivement annoncé, le nombre réel de participants sera facturé.

ANNULATION PAR LE GG

Si l'EG a des raisons fondées de penser que la manifestation ou l'arrangement peut mettre en péril la bonne marche de l'entreprise, la sécurité, la réputation de l'établissement, ou si les modalités de paiement de l'acompte n'ont pas été respectées par l'organisateur, l'EG est en droit de résilier à tout moment le contrat de réservation sans indemnisation. L'OG peut en outre résilier le contrat de réservation sans motif au plus tard 6 mois avant la manifestation prévue, et ce sans indemnisation. Dans les deux cas, l'acompte déjà versé est remboursé. Dans tous les cas, l'organisateur ne peut pas faire valoir de droits à des dommages et intérêts à l'encontre du GG.

ATTRACTIONS OUVERTES

Dans le cadre d'événements, le musée, le labyrinthe, le monde rocheux et le pavillon de grès sont fermés après les visites guidées. Sur demande des organisateurs, certaines zones peuvent être ouvertes pour une courte période après consultation du surveillant du musée présent. L'organisateur assume la responsabilité des dommages matériels et corporels.

PROLONGATIONS

Les manifestations en soirée se terminent à 22h00, heure définie dans l'autorisation économique n° 52352. En cas de prolongation de la manifestation au-delà de cette heure définie, des frais de prolongation seront facturés à l'organisateur.

COMPTES

L'organisateur et ses invités ne peuvent en principe pas apporter eux-mêmes de la nourriture et des boissons lors des manifestations. Les exceptions nécessitent un accord écrit du GG. Si les participants apportent leurs propres vins, spiritueux, gâteaux, etc., un droit de bouchon ou un forfait de service destiné à couvrir les frais généraux sera facturé avec le montant total.

ADAPTATION DU MENU ET DES BOISSONS

Le GG se réserve le droit d'effectuer des offres F&B et des changements de millésime pour les vins.

PUBLICITÉ

Les annonces dans les médias off et online faisant référence à une manifestation au GG nécessitent en principe l'accord écrit préalable du GG.

DÉCORATION/FLEURS

La pose de décorations ou d'autres objets est soumise à autorisation, entre autres pour des raisons de police du feu. Les éventuels dommages causés lors de l'amarrage, etc. seront facturés à l'organisateur.

RÈGLES DE LA POLICE DU FEU

L'organisateur s'engage à respecter les règlements de police du feu, en particulier à laisser libres les issues de secours, et garantit que tous les matériaux apportés sont conformes aux directives de la police du feu. L'utilisation d'objets inflammables est strictement interdite.

ASSURANCE

L'OG n'est en principe pas responsable des prétentions qui surviennent dans le cadre d'une manifestation réservée. Les parties ne sont responsables l'une de l'autre pour d'éventuels dommages qu'en cas de dol ou de négligence grave, la responsabilité pour négligence légère étant totalement exclue.

CONDITIONS DE PAIEMENT

Le GG est en droit d'exiger un paiement anticipé pour garantir la réservation. Si un paiement anticipé est exigé, il doit être effectué avant la date d'échéance indiquée, faute de quoi la réservation est annulée. Suite à votre événement, vous recevrez une facture globale pour les prestations sollicitées, à régler sur place ou dans les 30 jours sans déduction.

DROIT APPLICABLE/FOR JURIDIQUE

Le droit suisse est exclusivement applicable aux conventions de réservation, y compris les dispositions générales et les éventuelles conventions complémentaires, ainsi qu'aux contrats conclus sur la base de ces dernières. Le for exclusif pour tous les litiges découlant des présentes conditions générales est Lucerne.

DOMAINE D'APPLICATION, OFFRE DE PRESTATIONS ET PARTIES AU CONTRAT

Les conditions générales de vente suivantes régissent la conclusion, le contenu et l'exécution des contrats entre la fondation Gletschergarten Luzern, Denkmalstr. 4, 6006 Luzern (ci-après dénommée GG) et ses clientes et clients (ci-après dénommés clients) en relation avec la vente de prestations (notamment de billets et de bons) proposéessur le site Internet www.gletschergarten.ch de la GG. Le GG fournit ses prestations dans le cadre des ressources de l'entreprise et prend les mesures économiquement raisonnables, techniquement possibles et proportionnées pour sécuriser ses données et ses services.Si certaines conditions s'appliquent exclusivement à certains types de prestations, cela est indiqué séparément ci-après.

CLAUSE D'EXCLUSION

Des conditions générales de vente du client différentes ou contraires aux présentes conditions ne font partie du contrat que si elles ont été confirmées par écrit par GG.

INSCRIPTION ET COMMANDE

Le client s'engage à fournir des informations conformes à la vérité lors de la commande de prestations.

Les personnes de moins de 18 ans ou les personnes n'ayant pas l'exercice des droits civils confirment par leur commande qu'elles ont l'accord de leur représentant légal pour la conclusion de la transaction correspondante.

CONCLUSION DU CONTRAT

La relation contractuelle lors de l'achat de billets et de bons est établie exclusivement entre le GG et le client.

Le client charge le GG de l'exécution des contrats. Les produits ne sont vendus qu'à des clients finaux. En cas de vente en son propre nom et pour son propre compte à d'autres clients, le GG se réserve un droit de résiliation pendant une période de 30 jours après la conclusion du contrat.

Dans le cas des réservations en ligne ou de l'achat en ligne, le client soumet l'offre de conclure le contrat en finalisant sa commande en cliquant sur le champ "Envoyer la commande" (ou champ comparable) et en acceptant les présentes conditions générales de vente. L'offre est acceptée par une communication par e-mail au client. La réservation ou la commande est alors ferme et une annulation n'est possible que conformément aux conditions énoncées au point 7.

PRIX ET PAIEMENT

Lors de l'achat de billets ou de bons en ligne, le paiement par le client s'effectue après la conclusion du contrat par carte de crédit ou Twint.

ENVOI ET LIVRAISON DES BILLETS

Les billets sont envoyés par e-mail sous forme de billets print@home au format PDF ou de billets mobiles en annexe de la confirmation de réservation. Le billet donne droit à l'entrée à la GG pour une journée. Il n'est pas émis pour un jour spécifique et peut donc être utilisé n'importe quel jour pendant un an (à partir de la date d'achat). Le billet perd sa validité lorsqu'il quitte le GG. Seuls les billets imprimés ou les Mobile Tickets donnent droit à l'entrée. La confirmation de réservation seule ne fait pas office de billet. Chaque billet individuel peut être imprimé autant de fois que nécessaire, mais il est clairement identifié par un code-barres. Une seule entrée est possible par code-barres.

Au contrôle des billets, le billet est contrôlé au moyen d'un scanner manuel par la personne à la caisse de GG. Sans ticket valable, l'entrée ne peut pas être accordée et un nouveau ticket doit être acheté à la caisse de GG.

Les billets achetés ne peuvent pas être remboursés. Les billets print@home perdus ou volés ne peuvent pas être remplacés. Pour les billets à prix réduit, la pièce d'identité nécessaire et valable pour bénéficier du rabais doit être présentée spontanément. Les billets à prix réduit sans pièce d'identité valable ne sont pas valables et seront retirés.

ANNULATIONS

L'annulation des billets et des bons achetés en ligne n'est pas possible.

RESPONSABILITÉ

Toute responsabilité pour des dommages, des dommages consécutifs et un manque à gagner de toute nature du client lors de l'utilisation des prestations mentionnées ici (dont font notamment partie la visite des lieux d'exposition et le Bistro Salwideli) ainsi que la responsabilité pour des créances et des demandes de dommages et intérêts de tiers sont exclues.

Cette limitation de responsabilité ne s'applique pas :

a) en cas de dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, qui sont dus à une violation par négligence des obligations de GG ou à une violation intentionnelle ou par négligence des obligations d'un auxiliaire d'exécution.

b) en cas d'autres dommages résultant d'une violation par négligence grave des obligations de GG ou d'une violation intentionnelle ou par négligence grave des obligations d'un auxiliaire d'exécution.

Le client est responsable vis-à-vis de GG des dommages qui, sous quelque forme que ce soit, sont dus à l'inexécution ou à la mauvaise exécution de ses obligations contractuelles.

PROTECTION DES DONNEES

Les données personnelles du client sont traitées dans le respect des dispositions légales relatives à la protection des données applicables au contrat. Les données sont collectées, traitées et utilisées dans le cadre de procédures automatisées dans la mesure nécessaire à la relation contractuelle. Le client autorise la transmission de ces données à des tiers chargés de l'exécution du contrat, dans la mesure où cela est nécessaire pour que les contrats conclus puissent être exécutés.

Pour les bons en ligne, il convient de noter que ceux-ci sont transmis par GG au client avec un code infalsifiable. Comme le client peut imprimer lui-même le bon, plusieurs impressions sont certes possibles, mais seule une impression est significative en termes de valeur et peut être utilisée. Le premier chèque-cadeau validé par un système de chèques-cadeaux Gurado avec le code correspondant est considéré comme l'original et doit être débité du GG immédiatement après sa validation. Si d'autres exemplaires avec le même code devaient apparaître, il s'agirait d'un abus qui entraînerait des conséquences pénales. Il n'existe aucun droit à l'exécution et/ou à la livraison, respectivement à des dommages et intérêts de la part de GG si quelqu'un essaie d'utiliser plusieurs bons avec le même code, même si le premier utilisateur n'est pas le détenteur légal du bon. Au contraire, une enquête pénale (faux dans les titres) peut être immédiatement ouverte contre l'émetteur dans l'intention de frauder.

Étant donné qu'un bon peut être transmis ou offert, GG n'a ni l'obligation ni la possibilité de vérifier le droit de propriété de la personne qui l'encaisse. Lors de l'encaissement, il est uniquement vérifié que le numéro du bon GURADO correspondant a bien été validé par le système et que le bon correspondant a bien été payé.

Les bons GURADO sont valables selon la date et la durée de validité indiquées sur le bon. Passé ce délai, GG n'est plus tenu de l'accepter. De même, les bons ne peuvent pas être restitués contre un paiement en espèces. Si la valeur du bon est supérieure à la prestation consommée, GG est prêt à prendre en compte le solde restant du bon lors de visites ou de consommations ultérieures. Dans un tel cas, il n'existe aucun droit au paiement du solde du bon encore ouvert. La GG n'est pas tenue d'accepter les bons non payés comme moyen de paiement. Pour des raisons d'exploitation, les prestations mentionnées dans le bon ne peuvent être fournies ou garanties par l'entreprise que si une réservation correspondante a été effectuée en temps voulu. Cela vaut en particulier pour les bons en rapport avec les visites guidées. La prestation décrite dans le bon peut varier légèrement selon les circonstances, mais ne doit pas représenter une perte de valeur significative pour le client. Si, pour une raison quelconque, le GG devait fermer ou abandonner, les bons GURADO expireraient sans dédommagement. C'est également le cas s'il est prouvé que l'établissement a changé de propriétaire. Dans un tel cas, il n'est pas possible de se retourner contre le GG en tant qu'émetteur initial des bons.

LIVRAISON

Dans la mesure du possible, le GG respectera ponctuellement les délais de livraison convenus ou indiqués. Si ceux-ci sont dépassés de plus de six semaines, le client a le droit de fixer un délai supplémentaire en indiquant qu'il refusera de prendre livraison de l'objet de l'achat (en l'occurrence les bons GURADO) à l'expiration de ce délai. Ce délai supplémentaire doit être d'au moins un mois. Si aucun accord n'est trouvé sur une nouvelle date de livraison, le client peut se retirer du contrat ou de la transaction par une déclaration écrite après l'expiration du délai supplémentaire. Il n'est pas possible de faire valoir des dommages et intérêts suite à un retard ou à une impossibilité de livraison. Il en va de même pour les

les demandes de dommages et intérêts suite à un manque à gagner ou à un autre dommage indirect. Toute autre prétention de l'acheteur - notamment en matière de livraison - ainsi que les risques et effets secondaires éventuellement engendrés par le produit, sont exclus. Le risque est transféré au client dès que la marchandise (ici les bons GURADO) a été remise au transporteur et a quitté l'entrepôt, respectivement l'entreprise. Ceci s'applique également lorsque GG a pris en charge les frais de transport. Le client doit faire valoir les réclamations pour dommages de transport auprès de l'entreprise de transport dans les délais prévus à cet effet. En cas d'envoi par le client, celui-ci assume tous les risques, en particulier le risque de transport, jusqu'à l'arrivée de la marchandise chez GG.

PAIEMENT

En cas de paiement par carte de crédit, le montant sera immédiatement débité de la carte de crédit choisie. Une compensation n'est autorisée qu'avec des créances incontestées ou constatées judiciairement par décision ayant acquis force de chose jugée. Le client ne peut faire valoir un droit de rétention que dans la mesure où il repose sur le même rapport contractuel.

DROIT DE RÉTRACTATION

Il n'existe pas de droit de rétractation pour les bons payés en ligne et imprimés.

RÉCLAMATIONS

Les réclamations concernant l'étendue de la livraison, les défauts matériels, les livraisons erronées et les écarts de quantité doivent être formulées par écrit immédiatement, au plus tard dans un délai d'une semaine à compter de la réception des bons, dans la mesure où ils peuvent être constatés par des examens raisonnables. En cas de réclamation justifiée, le GG corrigera gratuitement l'erreur de livraison et, par ailleurs, sous réserve d'exclusion, choisira d'échanger les bons, de les reprendre ou d'accorder une réduction de prix à l'acheteur. Si, en cas d'échange d'un bon GURADO, la livraison de remplacement est également défectueuse, l'acheteur a le droit d'obtenir une modification ou une réduction de prix.

DONNÉES CLIENTS

Le GG est autorisé à collecter, enregistrer et traiter les données personnelles du client nécessaires dans le cadre de la relation commerciale, ceci en tenant compte du devoir de diligence correspondant dans le traitement des données sensibles des clients.

PROTECTION DES DONNEES

Les données personnelles des clients sont traitées dans le respect des dispositions légales relatives à la protection des données applicables au contrat. Les données sont collectées, traitées et utilisées dans le cadre de procédures automatisées dans la mesure nécessaire à la relation contractuelle. Le client autorise la transmission de ces données à des tiers chargés de l'exécution du contrat, dans la mesure où cela est nécessaire pour que les contrats conclus puissent être exécutés.

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DISPOSITIONS FINALES (CONCERNE TOUS LES DOMAINES D'ACTIVITÉ DE L'OCDE)

Pour être valables, les modifications du contrat doivent revêtir la forme écrite. Cette exigence de forme ne peut être écartée par des accords oraux.

Si une disposition du présent contrat devait être totalement ou partiellement invalide ou perdre ultérieurement sa validité juridique, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée. La disposition invalide sera remplacée, par voie d'adaptation, par une autre disposition appropriée qui se rapproche le plus, sur le plan économique, de ce que les parties contractantes ont voulu ou auraient voulu si elles avaient tenu compte de l'invalidité de la disposition.

Le GG se réserve le droit de modifier et d'adapter les conditions générales de vente en cas de besoin, la modification ne s'appliquant à chaque fois qu'aux contrats futurs.

Seul le droit suisse est applicable. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) est exclue. Le lieu de juridiction est Lucerne.

Lucerne, le 25 septembre 2022